Umenie dávať spätnú väzbu
V predchádzajúcom blogu sme si rozobrali, prečo je spätná väzba vlastne dôležitá. Dnes budeme v tejto téme pokračovať a rozoberieme si umenie spätnej väzby do väčších detailov.
Tak ako veľa vecí v rámci komunikácie, aj dávanie spätnej väzby nesie určité výzvy:
- Nie je to vždy jednoduché a príjemné
- Nie každý ju dokáže správne a vhodne poskytnúť
- Môže vyústiť v konflikt alebo zmeniť vzťah (vyvolať zlý pocit)
- Môže spôsobiť stres
- Nemusí byť dobre prijatá
- Môže nabúrať ego a sebavedomie
Pripravte sa na to, že slovo spätná väzba v ľuďoch evokuje niečo negatívne a zvlášť, keď si ju druhá strana nepýta alebo ju v danej chvíli neočakáva. V tejto situácií je ideálne zdôrazniť význam spätnej väzby a prečo ju chceme dať.
Spätná väzba by mala byť objektívna, použiteľná a zameriavať sa na to, čo môže prijímateľ zmeniť. Ak je negatívna mala by byť doplnená návrhom ako veci zlepšiť, prípadne akčným plánom na nápravu.
Na konci rozhovoru je dobré si preveriť do akej miery sa človek stotožňuje s poskytnutými informáciami a či ho to podnietilo k ďalšej akcii.
Praktické tipy ako poskytnúť spätnú väzbu vám prinesieme o týždeň.
