Spätná väzba ako kľúč k úspechu firmy

Ak ste si stihli osvojiť niektoré z tipov, ktoré sme vám prezradili v minulom blogu, možno ste spozorovali zmeny v správaní ľudí, s ktorými prichádzate do kontaktu. Dnes vám ponúkame ďalšie rady, ktoré vám pomôžu doviesť vašu techniku dávania spätnej väzby do dokonalosti.

Vyhnite sa súdeniu

Pri dávaní spätnej väzby sa snažte byť čo najvecnejší – nevynášajte súdy typu: „myslím si, že si príliš egoistický, lenivý, malicherný, nevzdelaný,….“ alebo ešte lepšie „podľa mňa si frustrovaný kvôli svojej priateľke“. Vysvetlite zamestnancovi, ako jeho správanie ovplyvňuje jeho výkon a snažte sa ho motivovať k dosiahnutiu cieľa. Akonáhle začnete subjektívne posudzovať jeho osobnosť, zákonite prejde druhá strana do defenzívy. Ak predsa len máte pocit, že to súvisí s jeho súkromným životom, spýtajte sa empaticky: „Mám pocit, že niečo iné ovplyvňuje tvoj výkon, čo nesúvisí s prácou. Vnímam to správne?“

Držte sa faktov

Spätná väzba by mala byť založená na presných a overiteľných informáciách. Deadline bol pätnásteho a zamestnanec projekt neodovzdal do konca mesiaca. Obchodný zástupca mal plánovaných 20 návštev za mesiac a spravil len 5. To je fakt. Kde nastala chyba? Odpoveď vám musí dať zamestnanec, nepodsúvajte mu svoje názory vy. V žiadnom prípade sa neuchyľujte ku klebetám a informáciám „z overeného zdroja“ v štýle: „Počul som, že namiesto robenia projektu si trávil čas sociálnych sieťach.“

Zamerajte sa na konkrétny cieľ

Vaša spätná väzba by sa mala vzťahovať na špecifické oblasti, v ktorých je výkon zamestnanca pre firmu dôležitý.  Ak ho budete neustále napomínať pre jeho introvertnosť alebo neschopnosť komunikovať s ostatnými zamestnancami, pričom jeho prácou je programovanie softvéru, asi to nebude veľmi produktívne. Pri pozitívnej  spätnej väzbe zase nestačí suché konštatovanie „dobrá práca“. Rozviňte ju tak, aby zamestnanca alebo kolegu motivovala k ešte lepším výsledkom v preňho špecifickej oblasti. Vždy si nájdite čas na pochvalu a uznanie.

Keďže umenie dávať spätnú väzbu považujeme za veľmi dôležitú tému, budeme sa jej venovať aj v ďalších blogoch.

Zdroj:
21 Components of Effective Feedback